Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky a vysvětluje, jak u nás spotřebitelé mohou reklamovat vadné zboží. Nákupy podnikatelů se řídí smlouvou a občanským zákoníkem.

I. Prodávající a kontakty

Prodávající: František Sklenář

IČO: 17123119

Sídlo: Vlasty Buriana 490/3, 190 15 Praha 9 - Satalice

Adresa pro reklamace: V Háji 1068/32, 170 00 Praha 7

E-mail: garnish.kontakt@gmail.com

II. Odpovědnost za vady

II.1Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a má sjednané i obvykle očekávané vlastnosti. Reklamovat můžete vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Doba neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží používat z důvodu oprávněné reklamace.

II.2Neodpovídáme za běžné opotřebení ani za vady, které jste sami způsobili, například nesprávným používáním nebo skladováním v rozporu s pokyny.

II.3U potravin a dalšího zboží s omezenou trvanlivostí se při posuzování vady přihlíží k povaze zboží, údajům o použitelnosti či minimální trvanlivosti a stanoveným podmínkám skladování. Dvouletá doba neprodlužuje přirozenou trvanlivost zboží.

III. Jak reklamaci podat

III.1Reklamaci můžete uplatnit e-mailem, formulářem na webu nebo na adrese uvedené výše. Abychom ji mohli vyřídit, uveďte prosím:

a)své jméno a kontakt, na který vás máme informovat o vyřízení;

b)označení zboží a číslo objednávky nebo jiný údaj pro dohledání nákupu;

c)popis vady a kdy se projevila;

d)požadovaný způsob vyřízení reklamace.

III.2Nákup můžete doložit například fakturou, potvrzením objednávky nebo jiným věrohodným způsobem. Originální účtenka ani původní obal nejsou podmínkou reklamace. Fotografie vady, případně šarže a data na obalu, mohou posouzení usnadnit. Je-li třeba zboží prohlédnout, domluvíme s vámi jeho předání; při zasílání je vhodně zabalte proti poškození.

IV. Vyřízení reklamace

IV.1Přijetí reklamace podané přes formulář na webu vám automaticky potvrdíme obecným e-mailem, který obsah reklamace neuvádí. Písemné potvrzení s datem uplatnění reklamace, popisem jejího obsahu, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji pro oznámení výsledku vám vydáme samostatně. Poskytněte nám prosím součinnost potřebnou k posouzení vady, zejména umožněte prohlídku zboží, je-li nezbytná.

IV.2Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

IV.3O vyřízení vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně potvrzení o opravě a době jejího trvání. Při zamítnutí reklamace obdržíte písemné odůvodnění.

V. Způsoby řešení reklamace

V.1Při vadě můžete požadovat opravu nebo dodání nového zboží bez vady. Vaši volbu lze odmítnout, je-li nemožná nebo ve srovnání s druhou možností nepřiměřeně nákladná. Odstranění vady můžeme odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu bezvadného zboží. Vadu odstraníme bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás.

V.2Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud vadu odmítneme odstranit, neodstraníme ji řádně a včas, vada se projeví opakovaně nebo představuje podstatné porušení smlouvy. Totéž platí, je-li zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; její nevýznamnost prokazujeme my.

V.3Při odstoupení pro vadu vrátíme kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání. Peníze vracíme stejnou cestou, jakou jste platili, u dobírky na váš účet. Zboží se vrací na naše náklady. Pravidla pro odstoupení bez udání důvodu do 14 dnů upravují samostatně obchodní podmínky.

VI. Náklady a řešení sporů

VI.1U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, například přiměřeného poštovného. Jejich náhradu u nás uplatněte a výši doložte. Převzetí zboží k odstranění vady zajišťujeme na vlastní náklady.

VI.2Pokud se nám spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Informace a návrh na zahájení řízení najdete na coi.gov.cz/informace-o-adr/.

VI.3Tento řád se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Zákonná práva spotřebitelů zůstávají zachována.

VI.4Účinnost od 11. 11. 2026.